Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester

Hvis du har fått avslag på en helsetjeneste du mener å ha rett på, så kan du klage. Dette kalles en rettighetsklage. En rettighetsklage sendes til tildelingskontoret. De ansatte på tildelingskontoret går gjennom vedtaket på nytt og ser om det bør endres. Hvis vedtaket ikke blir endret, så sender de automatisk klagen videre til Fylkesmannen i Innlandet som avgjør saken. Husk at du må klage innen 4 uker etter at du mottok vedtak/avslag.

Denne artikkelen er over 3 år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.

Hva kan du klage på?

at du ikke har fått den tjenesten du mener du har behov for
forhold ved tjenesten du ikke er fornøyd med og/eller innholdet i tjenesten
kritikkverdige forhold
saksbehandlingen

Hvis du vil klage på en tjeneste

Hvis du er misfornøyd med en helsetjeneste du får, for eksempel sykehjemsplass eller hjemmetjeneste, bør du først henvende deg skriftlig til den som har ansvaret for tjenesten. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret.

Når de som utfører tjenesten får klagen din, må de undersøke saken og endre tilbudet dersom det ikke er godt nok. Fører ikke klagen frem, må du selv sende en skriftlig klage til Fylkesmannen som gjør en vurdering av saken. Les mer om klage hos Fylkesmannen i Innlandet.

Får du medhold i klagen kan Fylkesmannen starte en tilsynssak. Avdekker de feil må disse utbedres. Får du ikke medhold fra Fylkesmannen er neste mulighet å klage til Sivilombudsmannen.

Hjelp til å klage

Hvis du trenger hjelp til å klage, så kan du få veiledning på hvordan du gjør dette. Ta kontakt med tildelingskontoret på telefon 61 22 44 00. Du kan også be om hjelp hos pasient- og brukerombudet i Innlandet.